Perguntas frequentes

Sim. O bloqueio de operadora é conferido antes de a unidade ser oferecida, e o teste de sinal é feito com chip de mais de uma operadora. Aparelho bloqueado não entra.

Depende da unidade, e isso é informado antes do fechamento. A maioria dos grau A vem com caixa e cabo. O adaptador de tomada não é incluído pela Apple desde o iPhone 12, em nenhum modelo, novo ou seminovo.

Em Brasília-DF, sim: a conferência presencial é combinada com o especialista, com hora marcada. Para outras cidades, você recebe fotos da unidade exata, vídeo e o laudo antes de qualquer pagamento.

O IMEI é consultado na Anatel e o status de bloqueio é verificado antes de a unidade ser oferecida, e você recebe o print dessa consulta. O mesmo IMEI vai na nota fiscal. Aparelho com qualquer restrição é recusado.

Não. A desvinculação é conferida no laudo e o aparelho é restaurado antes da entrega — você o recebe na tela de configuração inicial, que é a prova de que nenhuma conta ficou.

A partir do iOS 15.2 o próprio sistema registra o histórico de peças e serviço em Ajustes, Geral, Sobre. Esse histórico é conferido no laudo. Peça não original é informada na ficha da unidade e, quando compromete um recurso como True Tone ou Face ID, o aparelho não é oferecido como seminovo.

Você recebe fotos da unidade, vídeo, laudo e o print do IMEI antes de pagar, e a nota fiscal sai no seu nome com o IMEI dentro. O envio é segurado e rastreado. É esse conjunto de documentos que substitui o olhar presencial — não a confiança.

Porque o preço honesto depende da unidade: capacidade, cor, grau de conservação e saúde da bateria mudam o valor, e um número fixo na página seria verdadeiro para uma unidade e falso para as outras. O especialista informa o preço da configuração que você quer, junto com o que existe em estoque naquele momento.

Pix, cartão de crédito parcelado e o seu aparelho atual como parte do pagamento. As condições de parcelamento são apresentadas pelo parceiro comercial antes do fechamento.

A base é Brasília-DF, com entrega ou retirada combinada por região administrativa. Para outros estados, o envio é segurado e rastreado, com o prazo informado antes do pagamento.

Sim, com o IMEI de cada aparelho, inclusive em pedidos com várias unidades. O atendimento corporativo tem página própria.

Novo lacrado tem os 12 meses da Apple, mais o apoio do especialista para acionar a rede autorizada. Seminovo grau A tem 12 meses e grau B tem 6 meses, cobrindo defeito de funcionamento com troca do aparelho. A garantia legal de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor vale em qualquer caso.

Queda, contato com líquido, dano físico e uso indevido. A bateria é coberta enquanto se mantiver acima de 80% dentro do prazo.

Em compra fechada a distância, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias de arrependimento contados do recebimento. Na conferência presencial, a troca por outro modelo é combinada com o parceiro enquanto o aparelho estiver como entregue.

Pelo mesmo canal em que a compra foi feita: o especialista que atendeu conduz o acionamento. Sem protocolo e sem transferência para outro setor.

Depende de geração, capacidade, saúde da bateria e estado de conservação. A avaliação sai em minutos a partir dessas quatro informações mais duas fotos, e a proposta fica válida por 48 horas.

Aceitamos, como abatimento na compra de um iPhone. A proposta costuma ser menor: aparelho Android desvaloriza mais rápido e demora mais para revender.

Pix na hora da conferência ou abatimento direto no iPhone que você está levando. Você escolhe na avaliação.