Compra, Garantia e Responsabilidades

Última atualização: agosto de 2026.

1. Quem vende: o parceiro comercial identificado

A iVENDAS organiza a descoberta e a comparação de produtos e conecta você a um especialista de atendimento. A venda é sempre concluída por um parceiro comercial local, cuja identificação (razão social e CNPJ) é apresentada antes do fechamento — você sempre sabe de quem está comprando e quem responde pela transação.

2. Nota fiscal

Toda venda é acompanhada de nota fiscal emitida pelo parceiro comercial, em nome da pessoa física (CPF) ou jurídica (CNPJ) indicada na compra. A nota fiscal é o seu comprovante para acionamento de garantia e exercício dos direitos de consumidor — guarde-a.

3. Procedência dos produtos

Os parceiros comerciam produtos Apple originais, novos e lacrados ou seminovos revisados, com procedência documentada e regularidade fiscal. A condição da unidade (nova ou seminova) é informada antes do fechamento e consta da nota fiscal. A iVENDAS não intermedeia produtos sem origem documentada.

4. Garantia

• Garantia legal: 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação em bens duráveis, contados da entrega (art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990).
• Garantia contratual do fabricante: os produtos Apple novos contam com a garantia do fabricante válida no Brasil, complementar à garantia legal, acionável na rede autorizada Apple com a nota fiscal.
• Seminovo revisado: vale a garantia legal de 90 dias contada da entrega (art. 26, II, do CDC) e a garantia complementar que o parceiro informar por escrito antes do fechamento; a garantia do fabricante só se aplica se ainda estiver vigente para aquela unidade.

O acionamento pode ser feito diretamente na rede autorizada do fabricante ou com o apoio do parceiro comercial, que orienta o procedimento adequado para cada caso.

5. Entrega e retirada em Brasília-DF

As condições de entrega ou retirada são combinadas diretamente com o parceiro comercial durante o atendimento, conforme a região do Distrito Federal e a disponibilidade do produto. Prazos informados pelo especialista antes do fechamento integram a proposta. Confira o produto no ato do recebimento e registre qualquer divergência imediatamente.

6. Trocas, devoluções e arrependimento

• Produto com vício ou defeito: aplica-se o art. 18 do CDC — sanado o vício em até 30 dias, ou, à sua escolha, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
• Produto divergente do pedido: comunique o parceiro imediatamente para correção sem custo.
• Direito de arrependimento: em compras concluídas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, fechadas à distância com entrega), aplica-se o prazo de reflexão de 7 dias do art. 49 do CDC, contado do recebimento.

As solicitações são conduzidas pelo parceiro comercial responsável pela venda, que responde pelas obrigações de troca e devolução nos termos do CDC. A iVENDAS acompanha as ocorrências registradas pelos seus canais para garantir a qualidade do atendimento.

7. Responsabilidades em resumo

• iVENDAS — informação de produto com fonte e data, orientação independente, qualificação do interesse e acompanhamento da experiência de atendimento.
• Parceiro comercial — proposta e condições comerciais, cobrança, emissão de nota fiscal, entrega ou retirada, garantia, trocas e devoluções.
• Fabricante (Apple) — garantia contratual do produto e rede autorizada de assistência técnica.

Essa divisão não afasta os direitos do consumidor previstos em lei perante a cadeia de fornecimento.

8. Canais de atendimento

Para dúvidas, ocorrências pós-venda ou reclamações, use a página de Contato (assunto "Suporte pós-venda") ou fale diretamente com o especialista que conduziu o seu atendimento. Questões sobre dados pessoais: privacidade@ivendas.com.br.